常见问题回答

问：预约流程是怎么样的？

答：长春本地客户，可直接来店预约，或通过QQ，跟我们的客服人员预约。外地客户，直接通过QQ，或者 委托 在长春朋友来店预约。

问：一般多久前需要预定?

答：一般情况下需要提前2-3个月来预约。由于我们全年档期都十分紧张，以及考虑后期制作的时间周期（一般情况为1.5个月 ），如果你决定选择我们，建议尽早预定，尽早做好计划。

问：拍照前需要提前选服装吗？提前多久？

答：我们网站上面有提供衣服样片文件的下载，可以在拍摄之前大致选一下，把相应的主题名称记下来， 拍摄当日交给造型师，由造型师来帮助您一起选择适合您的衣服。

问：拍摄完毕后需要多久可以拿到套系内所有东西？

答：从客户提供选片结果到拿到所有成品（如相册）个人写真约需要约需18-25天婚纱约需要1.5个月；若 客户急于婚礼上使用图片，我们可以在2周内先提供约5张处理好的图片交给客户用于婚礼现场布置。

问：套系内容是否可以根据个人需要进行调整？

答：可以的，不需要的内容，可以换取等值的其他产品，但不能折换成现金。

问：服装是否分区？假睫毛，安瓶等化妆用品是否需要额外收费？

答：套系服务范围内我们不存在任何二次消费，任何套系的服装都可以自选，需要收费的环节签订单时客 服人员都会书面注明，所有化妆用品免费提供，一般不需要安瓶，皮肤敏感者可自带底妆和卸妆用品 。2000元以上婚纱套系本店免费提供护肤抗敏安瓶。

问：请问是否可以指定摄影师-化妆师-设计师呢？

答：为您提供服务的人员由专业客服人员来安排，不需要指定。树森在招聘的时候就有很严格的招聘条件，员工入职后有很严格的培训以及考核的条件，合格者才能成为树森的工作人员。

问：是否可以提前跟摄影师等工作人员沟通？

答：可以的，客人拍摄前可以收集一些个人喜欢的图片风格给我们的工作人员，我们的工作人员会把您的 资料转交给摄影师和造型师。除此之外，我们在拍摄当天也安排了部分时间先沟通后在进行拍摄。

问：如果拍摄当天天气不好怎么办？阴天，下雨怎么办？

答：我们承诺，除非天气情况很恶劣会影响最终的拍摄质量，可以调换一下时间，如果天气虽然不是很晴朗，但是不会影响最终的拍摄质量，照常进行。长春的雨一般不会下一整天，以我们工作的经验来看，这些都不是什么问题。如果一定坚持要晴天拍摄，这个很难预料的，因为我们谁都没办法保证拍摄那天就一定是大晴天。并且我们的摄影和后期的技术你应该放心。况且我们的设备都是专业的，技术也是专业的，会用不同的手法去弥补自然条件的不足，使得我们的照片品质有保障。

问：预约好的拍摄时间需要变更怎么办？

答：由于本公司平时顾客较多，档期安排十分紧凑，客户若在预定拍摄日期的15天以上，由于个人原因终止预定好的拍摄事项， 树森可以退还客户定金的50%。如果在1周内（包括1周），定金是不退换的。同样，如果是时间变更，在预定拍摄日期的7天--15天以之间提出变更时间，我们将另行安排拍摄时间，若规定时间半小时内客户未与工作人员沟通改期却没有到场拍摄，原来的订单自动作废。

问：拍摄当天是否可以带朋友或家属？

答：为确保摄影师等工作人员专心工作不被打扰，我们谢绝携带任何亲戚朋友同行，望理解体谅。